Mairie

"On me raccroche au nez pendant que j'attendais que l'on prenne mon appel, je voulais demander une question toute simple et bien ils gagne une autre 1 étoile"

"le 26 août, à 14h30 , rue Saint fuscien, mon grand père de 80 ans dépose un véhicule de location devant l'agence rent à car. c'est une zone où il faut placer un disque pour stationner .4 agents de société privée pour les pv expliquent à mon.grand père qu'il faut 1 disque quand mon grand père sort de son véhicule. il leur répond que dans le véhicule de location il n'y a pas de disque mais qu'il allait en chercher 1 dans l agence rent à car , qu'il en avait pour 2 minutes. le temps qu'il revienne avec 1 disque donné par l'agence rent à car , un pv était sur le véhicule . Devant ce joli braquage, ou le contribuable est pris pour une vache à lait par la société privée et la mairie d'Amiens, je remercie la société rent à car qui a pris en charge l amende . Bravo aux agents de la société privée de pv d'être à 4 pour arnaquer un monsieur de 80 ans. Belle mentalité ..."

"J'ai eu un monsieur de la mairie au téléphone afin qu'il prenne en charge un chat mort devant l'entreprise Veolia Amiens nord zone industrielle. Il m'a assuré que le lendemain il serait pris en charge, résultat une semaine après le chat est toujours là et complètement décomposé , je ne peux plus rien faire. Merci pour votre incompétence !"

"Des appels qui sonnent dans le vide, un service fantôme. Autant enlever le numéro de téléphone, ça éviterait de faire perdre du temps aux habitants."

"Des poubelles alimentaires qui sont en permanence devant chez ma mere envahis par les mouches , les rats et les odeurs!! La mairie qui a ete contactée a plusieurs reprises ( cela dur depuis des années)enverra un camion si une personne est disponible!!!"

"Le 0 étoile devrait exister pour un service inexistant ! Voilà ceux à quoi sert nos impôts ! Payer pour des services ou ont vous fait poireauter des heures au téléphone sans personne pour vous répondre ! Couper la ligne sa sera plus simple!"

"Nul nul nul ! Si j'aurai pu , j'aurai mis 0 étoile. Pas fichu de décrocher le téléphone. Sa fait une semaine que j'essaye de les joindre pour une demande d'acte de naissance que j'ai fait faire il y'a 2 mois."

"Mon passage à la mairie fut plus que désagréable. Je tiens à noter que les personnes de l’accueil sont très compétent et professionnel. Par contre, certains membres de l’équipe ont un comportement plus que précaire, je me suis rendu dans cette mairie par conseil pour l’obtention d’un passeport j’ai plutôt eu l’air d’avoir dérangé. Une mauvaise communication a réussi a bouleversé toutes les personnes qui travaille Ici aucun responsable n’est venu arrêter un sujet qui n’est strictement pas important est nécessaire dans ce cas. (Pour une prise de rendez-vous) En attendant, j’irai rechercher mes documents et j’espère pouvoir changer le commentaire négatif si nécessaire en vue d’une amélioration de politesse et courtoisie. Merci de bien vouloir mettre à l’aise les citoyens ou les occupants de la ville. Cordialement. Fortier-Durand Yohann"

"Service de commune lente, réponses incomplètes, le manquement de poursuite sur la boîte d'émails référant au formulaire de contact par le site web de la commune d'Amiens. Dommage!"

"Merci à la dame gentille et compétente du bureau C ce matin qui m'a reçue pour une demande de renouvellement de carte d'identité perdue. Demande traitée en cinq minutes, impeccablement. J'avais été précédemment reçue, plus tôt dans la matinée par la dame du bureau B, qui s'occupe des démarches sans rendez-vous. Elle avait exigé que je reprenne rendez-vous parce que trop de monde : nous etions quatre dans la salle pour trois guichets. Elle est exécrable, m'a donné la boule au ventre et exige qu'on lui réponde correctement. Je n'étais pas la seule à penser de la même manière en une matinée. J'espère la mairie d'Amiens fera quelque chose."

"Trois semaines pour recevoir un extrait d'acte de naissance. C'est scandaleux, pourquoi cette procédure dure autant de temps?"

"Nul. Personne ne répond au téléphone. Ça donne des rdv mais ça ne donne pas d'adresse, de nom ou d'invitation. bref, soyons sur que nos impôts sont bien employés. Vivement que ces gens soient remplaces par une IA"

"Service urbanisme au téléphone l'horreur d'incorrection et d'agressivité....ne connaît pas les fonctions exactes de son service et de ses capacités....teleservice visiblement ne fonctionne pas pour l'urbanisme....où sommes-nous...? Quel siècle....? Déplorable"

"Portail usagers....à ne surtout pas utiliser, près de 3 semaines pour obtenir un acte de naissance en ligne au 21éme siècle...c'est déroutant. Peut-être que les services de la Mairie sont retournés à l'âge de pierre....."

"Nous nous sommes rendus à la Cathédrale d'Amiens vendredi et je tiens à exprimer ma satisfaction quant à l'amabilité du gardien situé près de l'ascenseur et qui nous a renseigné . Personne très accueillante. D'autre part les toilettes sont d'une propreté irréprochable ce qui a particulièrement plu à nos amis norvégiens. Je me suis également permis de féliciter la personne en charge du nettoyage autour de la Cathédrale. Il est toujours agréable de visiter un lieu bien entretenu . Très heureuse de ma visite."

"Je suis venue faire une demande de passeport, j’ai été mal accueilli par un monsieur avec des lunettes et dégarni, ainsi qu’une dame blonde avec des lunettes. Ces deux personnes ont été désagréables et ont rigolé à mon nez ! Ces personnes devraient changer de métier ! À fuir."

"Dommage que l’on ne puisse pas mettre 0. Renouvellement de passeport, avec toutes les pièces nécessaires. La jeune dame qui me reçoit (en passant, d’une amabilité débordante) ne me précise pas que la photo doit dater de moins de 6 mois. (Ma photo a 4 ans) Résultat 10 jours plus tard demande de renouvellement rejetée par la préfecture. Alors que j’ai besoin de mon passeport de manière urgente. Au lieu de revoir point par point chaque pièce, et de bien faire son travail jusqu’au bout (le rdv dure à peine 5 minutes) Je n’ai rien contre, j’en ai dans la famille soucieux de leur travail, mais il faut dire ce qui est, bon nombre de fonctionnaires ne vont pas plus loin que le bout de leur nez"

"je n’ai jamais vue t’es personne aussi polie est aimable que dans cette mairie , l’accueil est déplorable et les réponse au question le sont toute autant , que se soit par téléphone comme en présentiel, ils sont aussi aimable qu’un pot de chambre. Franchement revoyez vos employer."

"accueillie par une secrétaire détestable qui n’écoute pas la requête et ne fait aucun effort pour la comprendre, se permet de s’énerver et d’hausser le ton. Quand on apprécie pas le contact on évite d’être hôtesse d’information"

"Cela fait déjà 2 semaine que j'ai demander mon acte de naissance pour mon mariage, j'ai déménagé en Auvergne et j'ai toujours rien reçu, je ne peux même pas envoyer les faire part temp que je n'est pas mon document, du coup j'appelle le standard et la dame n'a rien compris de ce que je voulais et ne cesse de ce plaindre quel doit gérer plusieur service... si elle n'aime pas sont travail, quel le quitte et quel laisse une personne plus compétente et agréable au téléphone..."

"Aucun service à l'écoute de l'habitant comme toujours plu de 10 minutes d'attente sans pour autant avoir un conseiller au téléphone ou même la personne de l'accueil vous appelez à 11h20 personne va décrocher vu que le service ferme à midi. On va pas trop en demander aux fonctionnaires de la mairie c'est beaucoup de travail de décrocher un TÉLÉPHONE. INCOMPÉTENT comme toujour. vivement qu'on change de maire qu'il y et du changement dans cette bonne ville qui s'est tellement terni depuis des années."

"La dame de l’accueil nous a accueilli dans une ambiance désagréable. Je venais pour une demande de renouvellement de carte d’identité, affirmant que nous n’avions pas suivi certaines des règles du dossier (qui ne sont stipulées sur aucun site par ailleurs), et qui de plus nous fait mentir en nous disant que le centre temporaire était ouvert alors que nous nous y sommes rendus 15 minutes avant et celui-ci était fermé et sans personnel. Quel professionnalisme."

"J'ai pris RDV en ligne pour un renouvellement de passeport .J'ai essuyer un refus concernant cette démarche, car je n'avais pas rempli la demande en ligne ( qui est optionnelle, le formulaire CERFA étant toujours utilisable). Par ailleurs lors d'une fastidieuse tentative de demande en ligne, j'ai été dirigé sur un site frauduleux de vente online de timbres fiscaux à cause duquel j'ai perdu 86 euros . De plus, la personne à l'accueil a refusé de me donner un rdv prétextant que pour ce faire, je devais avoir un numéro d'enregistrement. Tout ceci est illégal et tout à fait farfelu."

"Cela fait maintenant 8 mois que j'attends mon livret de famille qui devrait être mis à jour suite à mon mariage. Après plusieurs relances téléphonique je n'ai toujours pas réceptionné mon livret. Je précise qu'à chaque appel on m'annonce que ma demande va être traitée rapidement. Je suis vraiment très mécontente de cette mairie."

"Si je pouvais mettre un zéro je le ferai, après je ne sais plus combien d'appel au service d'état civil, après un recommander avec accusé de réception pour une demande importante, je n'ai à ce jour reçu aucune réponse. Je suis originaire d'Amiens et je suis bien triste de voir que dans ma ville nous soyons mal reçu et à la lecture des nombreux mécontents je pense qu'il faut que monsieur le maire intervienne rapidement pour renouveller les effectifs. Un grand merci à une dame d'accueil d'une grande gentillesse qui malheureusement n'a pas pu me renseigner."

"2 fois aujourd'hui avec 30 minutes d'attente pour se renseigner pour inscrire mon fils au centre de loisirs pour les mercredis pendant la période scolaire. La première fois on me dit que ce n'est pas possible, la rentrée est dans 6 jours... On me dit de repasser à partir de 13 heures. L'après-midi, je retourne à la mairie de nouveau 30 minutes d'attente. Là, on me dit que pour savoir comment faire, je dois regarder dans les papiers reçus à mon domicile avec le renouvellement de la cantine. Mon fils n'est pas scolarisé dans une école de la commune. Il me demande alors une CNI ou un passeport. Je n'ai que mon permis de conduire sur moi... Il ne peut donc rien faire pour moi je dois revenir. Et donc refaire une troisième fois la queue car je n'ai pas de justificatif d'identité sur moi. Trop c'est trop mon fils ne pourra donc pas aller au centre de loisirs qui est celui qu'il a fréquenté cet été... Je l'y avais inscrit avec le-dit permis de conduire. Merci les personnes compétentes. Mon problème n'est pas de faire la queue, je pence comprendre mais de le faire 2 fois pour rien. J'ai toujours mes questions"

"Annonce d'accueil qui bugue.. Au bout de 6min30 d'attente, la dame qui décroche à l'air ennuyée, est sèche.. Bref elle me passe le service que je demande après sa petite enquête personnelle ! Pour une métropole comme Amiens, l'accueil des usagers est à revoir sérieusement !"

"Je ne comprends pas tous les avis négatifs sur cette mairie, à chaque fois que j’y suis allé, j’ai eu rendez-vous plutôt rapidement et j’ai toujours eu à faire à des personnes aimables et souriantes (meme au téléphone toujours agréable et fort sympathique) tout en étant répondant à mes attentes De plus le photomaton sur place propose des prix beaucoup plus bas qu’ailleurs sur Amiens!"

"1 étoile parce que je ne peux pas en mettre 0, cela fait 2 fois que j’appelle pour différentes informations(en plusieurs mois), je suis tombée deux fois sur la même vielle femme qui coupe la parole, parle mal et raccroche au nez. Le minimum quand on est en contact avec le public et à l’accueil qui plus est, c’est l’amabilité et la courtoisie mais bon ce c’est pas donné à tout le monde."

"Je pensais qu’en 2023 il était encore possible de tomber sur des gens aimables mais il ne faut pas se demander pourquoi on remplace les humains par des robots. En l’occurrence un robot avec une perruque blonde fera mieux le travail et tout le monde perdra moins de temps."

"Dommage de ne pas pouvoir mettre 0 étoiles. On me raccroche au nez quand j’explique le motif de mon appel car « c’est pas ici madame » mais madame à quelle heure vous allez me laisser m’exprimer et vous expliquer car si si c’est bien chez vous! Penser à renouveler votre personnel qui manque de respect à vos habitants s’il vous plaît. Merci"

"Il faudrait renouveler le personnel qui devient aigri et contradictoire « un jour on vient on est reçu correctement et le lendemain on se fait lyncher par la même personne. J’inscris ma fille au centre de loisirs, je n’ai pas besoin d’une assistante sociale ce qui n’est d’ailleurs pas votre métier."

"Je voulais demander une attestation d'accueil, il m'aura fallu m'y rendre 3 fois : 1 pour que l'hôtel de ville m'indique que c'est la mairie de secteur, 1 pour que la mairie de secteur complète la liste de documents précédemment fournie par l'hôtel de ville et savoir qu'il fallait nécessaireprendre rdv , 1 pour être en rdv enfin. Quelle lourdeur administrative ! Et d'emplois inutiles pour être mal renseignée ..."

"La femme blonde à l'accueil est vraiment irrespectueuse et désagréable. Elle s'amuse à prendre les gens pour des cons (excusez moi du terme). Je ne viendrai plus demander un renseignement dans cette mairie. Incroyable de ne pas avoir quelqu'un de respectueux et agréable à l'accueil d'une si grande mairie."

"Personnel très chaleureux et à l'écoute des besoins, une réponse donnée alors même que ce n'était pas dans le champs d'action de cette employée, merci beaucoup !! Si vous avez besoin de quelque chose, ne joignez pas la préfecture qui vous traitera avec dédain, appelez la mairie Merci encore"

"Mais nooooon !!! La dame au standard téléphone me coupe normal à la tronche 🤦🏻‍♂️ je crois elle doit elle mal dans ces chaussures c'est un délire ... Sincèrement il faut qu'un supérieur hiérarchique lui remonte les bretelles ou même pour ma part à l'occasion je vais sur place faire la remarque... il ne faut pas laisser cette accueil et l'image amiènoise aussi aigri en mettant juste un avis et ne rien faire , faites la même chose ça permettra à cette dame de respecter le contact humain ...  en espérant que quelqu'un haut placer verra tous les avis car ce n'est pas d'aujourd'hui que le standard est désagréable (connaissances et amis  m'avait déjà prévenu sur l'échange téléphonique de l'accueil) mais là je reste la bouche ouverte 😲 ... bravo 👏👏👏"

"Service d’état civil hautement désagréable, dame au bout du fil qui ne vous laisse même pas terminer votre phrase, vous agresse avant même que vous ne finissiez de parler. Informations en accueil totalement erronées, et quand vous expliquez le problème au service concerné on vous dit que vous n’aviez cas aller dans leur service (comment savoir quand en accueil on ne vous donne une photocopie qui dit autre chose?) Expérience déplorable. Il faut changer de métier si on ne souhaite pas être à l’écoute des autres."

"N'étant pas habitant d'Amiens, je ne juge que sur l'esthétique, et je trouve l'architecture de cette mairie remarquable, agrémentée de son parc floral superbement entretenu."

"Accueil et traitement par les agents administratifs très variable: une première personne très agréable, indique les documents nécessaires et arrangeante. Une fois les papiers rassemblés, deuxième visite, autre agent très désagréable qui fait du zèle, réclamant la DERNIÈRE fiche de paie, rechignant à prendre les documents : il y a toujours qqc qui ne va pas. Pas un sourire et pas du tout d'apathie. Je vais aller à la mairie de quartier"

"J’ai contacté le service état civil pour connaître l’avancement du remplissage des infos me concernant dans mon livret de famille suite à la naissance de mon enfant il y a de ça plus de 4 mois. C’est une dame très sèches et malpoli qui m’a répondu. Quand je lui ai fait remarqué que le livret était bloqué depuis plus d’un mois a Amiens (contre 2 semaines dans la mairie de naissance de mon compagnon ) elle m’a méchamment répondu que mon livret ne serait pas traité avant plusieurs semaines encore car mon enfant n’est pas né à Amiens et qu’il s’occupe prioritairement des enfants née ici. Donc naissez à Amiens mais n’ allait pas faire votre vie ailleurs"

"Pas de possibilité de mettre 0 c'est bien dommage. Appel passer le 21/02/2022 à 14h40. J'appel pour un livret de famille pour une nouvelle naissance juste savoir si il y avait un problème avec certains papiers car pas de nouvelles depuis 3 semaines. PS : la maternité nous avez dis quelques jours d'où mon appel. Je téléphone j'explique mon appel, on me transfert au service ' livret de famille ', je patiente 10 minutes, pour me dire qu'on me transfert sur le service 'naissance', je patiente à nouveau 5 minutes, je tombe sur une femme pas aimable, qui franchement ne mérite même d'être à ce poste. Autant ne pas faire de la téléphonie/administratif si vous n'avez aucune aimabilité avec les personnes qui vous appellent. Même à dénigrer le service Pauchet car je cite ' Il ferait mieux de s'occuper de leur boulot plutôt du nôtre' . Je comprend tout à fait maintenant la note que vous avez sur google et vous conseille vivement de revoir votre personnel."

"Franchement désagréable au téléphone. J'ai appelé la mairie en pensant régler un soucis de facture avec elle, mais comme j'ai eu le malheur de me tromper entre la mairie et les finances publiques, j'ai eu le droit à un ton plus que condescendant et des remarques acerbes inutiles. Un peu de compréhension serait la bienvenue, au lieu de prendre les résidents amiénois pour des débiles."

"Je passe un appel pour demander une information concernent la location des salles fêtes, j'ai à peine eu le temps de finir ma phrase que la dame que j’avais au téléphone m’a hurlé dessus ! Je suis choquée de la façon dont on m’a parlé pour une simple question… elle m’a agressé gratuitement et sans aucune raison valable.. Comment peut on nous parler de cette façon quand on occupe un poste d’accueil téléphonique dans une mairie ! Je suis sous le choc.. Nous sommes le 25 février 2022, appel à 16h50."

"Franchement, pour la grande mairie d’Amiens, ça laisse à désirer. Parti pour faire une reconnaissance naissance, on arrive. La personne a l’accueil nous dis que c’est sur rdv hors je lui signal qu’on nous a dis à la mairie de quartier qu’on pouvait se rendre direct là-bas sans rdv la personne nous envoie limite balader. Allez-y prennent l’ascenseur avec un ton hautain… ont monte du coup, je pense qu’elle est pas au courant qu’il y a une borne avec ticket sur rdv ou sans. bref faite quelques choses madame le maire ramenez de la rigueur là-dedans ça craint."

"J'ai été très bien accueilli et conseillé au service état civil pour mon renouvellement de passeport et carte d'identité. Je n'avais pas pensé à faire une déclaration de perte à mon assurance et la personne qui s'est occupée de moi m'y a fait penser et a pris le temps de refaire entièrement mon dossier à la main car il avait été rejeté par la préfecture. Un grand merci pour votre professionnalisme et votre service."

"Visite ce jour pour un renouvellement de CNI et la personne de l'accueil a été très sympathique ainsi que la personne en charge de mon dossier ensuite ! J'ai d'ailleurs été très étonnée de l'accueil et la sympathie ce qui me pousse à écrire à un commentaire ! En lisant les commentaires précédents je me dis que nous ne sommes pas tombés sur les mêmes personnes."

"Sur le plan architectural et batimentaire, l'hôtel de ville d'Amiens est tout simplement magnifique. Sur le plan administratif, il y-a des pistes de progrès indéniables... Arrivée à 9h58 pour un RDV à 10h. Deux personnes à l'accueil pour me demander la même chose et me guider vers la borne interactive... Magnifique déco pour les fêtes de fin d'année, bravo !!!"

"Alors que dire ??? Les secrétaires ont obtenu leur CDI et le font savoir en étant juste désagréable avec toutes les personnes entrant dans la mairie, elles prennent des aires supérieures alors excuser de vous rappeler mesdames qu’il n'y a aucune raison d'être hautaine quand on a raté sa vie et que l'ont fini secrétaire. Par ailleurs je souhaiterais montrer une bonne image de ma ville, donc je ne suis pas satisfait d’avoir ce genre de personne a la mairie. En espérant que cette situation change."

"La mairie est immense, le bâtiment est assez impressionnant et plutôt agréable à regarder"

"Quand on ferme à 17h30 on accueil les clients jusqu'à 17h30, j'arrive à 17h25, certes un peu tard, j'avais juste une carte d'identité à récupéré, mais pas capable de me l'a donné, les coffres sont fermés, les coffres devraient être fermée à 17h30 et non avant. Je travaille dans un centre d'appel, on ferme à 18h, si un client appel à 17h59 on répond et on ne raccroche pas à 18h."